«  L’accueil en entreprise   »

«  L’accueil en entreprise   »

Date : Jeudi 14 Decembre 2017
Lieu : MH Consultant Antsahavola

 

Inscription par mail à :

formations@mada-hotels-consultant.com

 

L’une des principales missions de l’accueil consiste à recevoir et informer le public en répondant au mieux à ses demandes. Reflet de l’image de l’entreprise qui l’emploie, le réceptionniste doit notamment posséder des qualités de courtoisie, de patience et le sens du service. Une excellente présentation est bien sûr indispensable ainsi qu’une très bonne élocution.

Très nombreuses sont aujourd’hui les sociétés qui ont compris le bénéfice qu’elles retiraient de la présence d’un service d’accueil au sein de leur structure. C’est ainsi que la demande d’hôtes et hôtesses d’accueil qualifiés continue à se diversifier dans tous les secteurs de la vie économique : entreprises, cliniques, administrations, écoles etc.

Reconnu comme une véritable vocation, ce métier nécessite la mise en œuvre de compétences clés précises et réelles : proactivité et réactivité, esprit de service, aisance relationnelle et rigueur dans le contact avec le public… Quelle que soit votre expérience ou votre entreprise, cette formation est un moment privilégié pour perfectionner votre pratique d’hôte-réceptionniste !

 

Objectifs de cette formation :

– Sensibiliser le réceptionniste au fait qu’il est le premier contact avec le client, il doit savoir le renseigner et le guider

– Assurer pleinement la mission d’accueil téléphonique et physique.

– Valoriser activement l’image de son entreprise.

– Être plus à l’aise face aux situations délicates

 

La formatrice :

Coach en Hôtellerie & Restauration

Ancienne Directrice de boutique hôtel

7années d’expérience dans l’hôtellerie et la restauration,

Entre la France et Madagascar

Formateur officiel pour la FHORM

Public concerné :

Réceptionnistes

Hôtesses

Standardistes

Étudiants

Tout public

 

Lieu et date : 1 journée :

Jeudi 14 Décembre 2017

De 8h30 à 17h

M H Consultant

12 rue Rainitovo – Antsahavola

TANA 101

     
Frais d’inscription :

70.000 Ariary  (soixante-dix mille Ariary) – Le séminaire de formation, les supports de la formation en version électronique, les pauses café et l’attestation sont inclus. Le nombre de participants est limité à 20 personnes.

Références Hôtelières :
Hôtel Le Louvre – Anjary Hôtel – Hôtel Carlton – Corail noir – Sharon hôtel – Atlantis – Néron – Le Royal Palace – Radama Hôtel –Ivotel- Le Pavé- Le Grand Hôtel du Tsingy de Bemaraha – Sakamanga -Tamboho Hôtel – Le Terrace – Green Club – Antsanitsiaresort -Tana Hôtel – Garden Square – Groupe Presto – Villa Mahefa – Le Phare – Le Panorama – Groupe Sofitrans – La Pirogue – Baboo Village – Le Héron – Le Glacier – Comme Chez Soi – Le Combava – Le Relais des Plateaux – Soaico – Tranovola-Hotel Colbert – La Ribaudière – Les Colonnades- Le Manda Beach – Hotel H1- Lotus bleu – Résidence Lapasoa  – Restaurant Tsiky – Moringa Hotel – Les Tipaniers Lodge – AinaHotel – La Rizière
 

Références sociétés :

Les Moulins de Madagascar-Groupe Presto-Iscam- Banque BNI-Setex- Luxoptica – Asareo Madagascar – Madagascar Touring – Institut d’éducation MSB – Groupe VidyVarotra – HavaMad Sarl- Océane Aventures – EBDM – Groupe Star- Espace Médical – Gasy’car VIP – Materauto – Filatex – IECD – Vitafoam- Promodim…

 

Au programme :

1.      Enjeux de l’accueil en entreprise

2.      Le premier contact du client

3.      Les gestes et les mots de l’accueil

4.      Accueillir au téléphone avec professionnalisme

5.       Procédures de l’accueil physique

6.      Gestion des situations délicates

Contact :

Telma : 034 19 050  46 
Airtel : 033 03 778 62 
Fixe : 020 22 255 75
Email : formations@mada-hotels-consultant.com
Site web : www.mada-hotels-consultant.com
Facebook: madahotelconsultant

 


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